1、什么是移动CRM?

移动CRM(客户关系管理)指的是利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。它通常指的是利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务。移动销售(CRM系统网)解决方案就是将系统内客户关系管理平台无缝、安全地延伸到智能手机、平板电脑等移动终端,方便门店员工进行线上销售。

2、谁需要移动CRM?

移动CRM适用于各类面向对客户关系管理及会员管理需求高的服务型商业类用户,对于零售导购服务和会员营销任务重的用户而言,移动CRM开辟了线下销售的渠道,既能够保证门店员工和客户在线下能有即时的互动,又能够以销售业绩的激励来促进门他们积极开发、维持新老用户。对于这类用户而言,移动CRM确保他们随时随地进行客户关系维护和简单销售流程管理。方便的移动端操作也可以实现在线直接销售、客户沟通、销售记录实时保存等众多功能。

3、目前移动CRM的使用情况

大部分商业用户的会员及客户信息的管理与维护难以做到及时和统一管理,既面临开发客户的难处,又存在客户资料数据难以有效利用的困境。而在设计客户归属分配上,小店往往难以承担高额的CRM系统费用,因此没有配备拥有移动CRM功能的系统。

面对房租高,销售员工资增高的成本压力,商户多开分店的现金压力逐渐增大。此外,若销售员不能实时了解自己以及团队的销售情况,很难形成良性竞争环境,并产生倦怠心理。此时增加销售员数量和提升销售员工资并不能有效提升业绩。因此,目前众多商户没有有效利用移动CRM,激发销售员开发客户、提升销售业绩和扩展销售人脉、线上发展更多潜在销售力量的积极性。

4、移动CRM解决方案

移动CRM实现了线下门店到线上微店的连通,门店的每一个员工都变成了销售员,除了门店销售业绩外,移动端线上销售也可以看做个人的销售业绩,极大地提高了销售员的积极性;解决了线下实体店销售困难的问题,总部—门店—销售员的三级销售模式能够为品牌发展更多的关注度和销售力量。

a. 每一个人都可以成为你的销售员,不用依托实体店也能扩张。销售员只要拥有移动终端,就可以任何时间、任何地点线上进行销售,减少了开分店的现金压力。

b. 销售员能随时看到个人及团队的相关销售数据,形成良性竞争环境,从而提高营业额。移动终端可以看到自己的销售数据和订单情况,及时了解自己的销售业绩,通过与团队其他成员的数据对比,激发销售员的销售热情。

c. 利用人脉资源和社交圈,迅速传播热卖商品和店铺。销售员利用个自己人脉在社交圈对线上销售进行转发和宣传,有利于开发更多潜在的销售力量,提升商户的关注度。

d. 实体+微店营销更落地,客户信任度更高,客户下单更方便。线下门店转化为对应的线上微店,客户可以线上直接下单,方便快捷,销售员也可以线上直接操作,处理订单,极大地降低了运营成本。

e. 一对一客服精准营销服务模式,让每一个员工都能做 “店长” ,集订单处理、商品管理、售后、生意统计及精准对账等诸多功能于一体,随时随地查看营业情况,还可查看每笔订单的来源及具体明细,自己的客户自己管理。

5、移动CRM使用实效

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